よくある質問Q&A集

実際に多くいただく質問をまとめてみました。ご利用にあたってのご参考としていただければ幸いです。解決しない場合は、お気軽にご質問ください。

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【質 問 集】

Q1：　電話・FAXでの注文はできませんか?
Q2：　カタログから注文したいのですが
Q3：　業務用なのですが個別に見積もりは出ますか？
Q4：　店舗・自宅にパソコンがないのですが
Q5：　サンプルをいただいて、試してから注文したいのですが
Q6：　支店用・転売用など、別の場所に送りたいのですが対応できますか？
Q7：　領収書・インボイスは発行されますか？
Q8：　お届け日時の指定は出ますか？
Q9： 注文したのですが、返信メールが届かないので心配です
Q10： イベント・文化祭などで使用したいのですが、注文方法などアドバイスをいただけますか？

【回 答 集】

Q1：　電話・FAXでの注文はできませんか？

A1：　申し訳ございませんが、出荷システムやポイント割引とシステムが連動しており、また、再入力時のご注文商品の間違いや発送先の間違いを防ぐためにも、電話・FAXでのご注文は受け付けておりません。

Q2：　カタログから注文したいのですが

A2：　恐れいりますが、当店ではサイトでの情報発信を基本とさせていただいておりますので、カタログやサンプルの配布は行っておりません。

トップページ上部にあるサイトマップからお入りいただき、商品カテゴリーからクリックいただくと、画像とコメントと価格だけのカタログのイメージで見ることができます。

Q3：　業務用なのですが、個別に見積もりは出ますか？

A3：　当店では、ネット通販限定の自動化によりコストを大幅にカットし、大量発注・大量販売によって非常に低価格で提供しておりますので、値引きの余地がございません。他の代理店や輸入業者よりもお安く販売させて頂いておりますので、恐れいりますが個別の価格交渉・見積りなどは一切行っておりません。

代引き・振込決済のご注文につきましてはポイント割引（会員登録が必要）が適用され、大量購入の場合は送料割引がございますので、そちらをご利用下さいませ。

Q4：　店舗や自宅にパソコンがないのですが

A4：　スマートフォンにて当店の販売サイトがそのままご利用可能です。パソコンサイトと同様に簡単にご注文頂けますのでご利用ください。

Q5　サンプルをいただいて、試してから注文したいのですが

A5：　申し訳ございませんが、ご要望が多すぎて対応しきれないため、店舗・取引額の規模にかかわらずサンプルの無償提供は一切おこなっておりません。ほとんどの商品がサンプル用にバラでご注文できますのでご検討下さい。

なお、サンプルご注文の際は必ず店舗名・法人名・団体名いずれかのご入力が必要となります。

Q6　支店用・転売用など、別の場所に送りたいのですが対応できますか？

A6：　ご注文画面で、「送り先変更」の入力欄がございます。こちらにご入力いただくと、お届け先はご指定の場所となります。

クレジット決済・銀行振込決済（ご注文者様のお支払い）において、「送り先変更」にてご注文者様とお届け先の氏名が違う場合は、自動的に納品書が転売用に切り替わり、商品の金額が表示されません。同時に、納品書とヤマト宅配の送り状のご依頼人様名は、当店の名前ではなくご注文者様のお名前・ご住所となります。また、領収書は商品には同梱されず、電子領収書にてご注文者様のみにメール添付させていただきます。

Q7　領収書・インボイスは発行されますか？

A7：　全てのお客様に領収書兼インボイスを発行させていただいております。商品に同梱するか、電子領収書形式（印刷やPDF・スクリーンショット保存が可能）をメール添付にて発行させていただいております（発送時の倉庫の都合によって異なります）。インボイスは仕入税額控除にご使用ください。

・店舗名や会社名での領収書をご希望の場合は、ご注文時に「法人名・団体名」の欄にご入力下さい。法人名とご注文者様名の両方が宛名に表示されます。

・「送り先変更」にてご注文者様とお受け取り先の氏名が違う場合は、領収書、インボイスおよび料金明細はご注文者様のほうのみに電子領収書にてされます（代引き支払を除く）

宛名、品名は自動印字されています。
手書き領収書や記載事項の変更、領収書の再発行・郵送などは行っておりませんのでご了承下さい。電子領収書の閲覧期限は1週間で、3万円以上のご注文でも収入印紙の貼付は行なっておりません。

代引きでお届けの場合は、送り状伝票に付属の 配送業者が発行する代引金額領収書が税務署で認められている 会計法規上正式な領収書となります。

コンビニ後払い決済の場合は、お支払い明細の控えとコンビニ発行の領収書がお手元に残りますので、そちらをご利用下さい。

Q8　お届け日時の指定は出きますか？

A8：　お届け希望日から起算し、土日祝日を除く４～５営業日以上前のご注文についてはお届け日指定が可能です。イベントなどの大量発注でも対応できます。
（例：月曜日AMのご注文→金曜日のお届け指定が可能）
土日をはさむ場合は６日間以上前にご注文下さい。
（例：木曜日AMのご注文→水曜日のお届け指定が可能）
※午前中指定や、離島および本州の遠隔地の場合、さらに1日～2日を加算して下さい。

・お届け希望日は、ご注文画面を進むと「お届け希望日」の選択欄がございますのでその中からお選び下さい。
・お届け希望時間帯は、別途選択の画面がございます。

お急ぎの場合は、お届け希望日欄に何も入力をしないと、受付順に最短での発送（おおよそ2営業日以内）となります。

Q9:　注文したのですが、返信メールが届かないので心配です

A9：　携帯アドレス（docomo、ezweb、softbank）や、フリーメール（Yahoo、gmail、hotmailなど）でご注文いただくと、セキュリティ設定などにより返信メールが届きません。迷惑メールフォルダがあれば念のためご確認下さい（もしもそちらに届いていれば、迷惑メールの対象から解除して下さい）

最後まで確実にご注文を確定していれば、ご注文は届いておりますので商品到着までお待ち下さい。不安になって再度ご注文をすると、両方が発送されてしまいます（冷凍品は発送後のキャンセルができません）のでご注意下さい。

心配であれば、上記以外のアドレスにてメールでお問い合わせ下さい。

Q10:　イベント・文化祭などで使用したいのですが、注文方法などアドバイスをいただけますか？

Q10：　イベント、文化祭、学園祭など模擬店、屋台、移動販売などにつきましては、特集ページをご用意しております。

レシピや、ご利用のコツ、ご注文方法などご参考にして下さい。

⇒ イベント・移動販売・屋台・学園祭・文化祭特集　【メニュー & 役立つ情報】